Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e termini di reso

Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dalla legge.

Offriamo inoltre un periodo commerciale esteso: è possibile richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni della presente politica. Tale estensione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Non effettuiamo sostituzioni dirette. Per ricevere un prodotto diverso, è necessario completare la procedura di reso e rimborso e inoltrare un nuovo ordine.

Annullamento dell'ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando tempestivamente il nostro servizio clienti. Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione, provvederemo al rimborso dell'importo pagato.

Dopo la spedizione, non è normalmente possibile annullare direttamente l'ordine. Resta ferma la possibilità di esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.

Condizioni di restituzione

Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate alla verifica, con gli accessori e i componenti ricevuti, ove applicabile.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In caso di manipolazione eccedente quanto necessario, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata all'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa vigente.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo team@ivoraeliaora.com, indicando il numero d'ordine e allegando, se necessario, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Valuteremo la richiesta e forniremo le indicazioni necessarie. I rimedi applicabili saranno determinati in conformità alla normativa vigente. Per le restituzioni dovute a errori di spedizione o prodotti danneggiati o difettosi, non saranno addebitati costi di restituzione al consumatore.

Procedura di reso

Per richiedere un reso, scrivi a team@ivoraeliaora.com, indicando:

• Numero d'ordine;

• Prodotto da restituire;

• Motivo della richiesta, ove applicabile;

• Eventuali fotografie utili alla valutazione.

Dopo aver verificato la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione. Una volta ricevuto il prodotto e completati i controlli necessari, procederemo con il rimborso secondo le condizioni applicabili.

In caso di recesso, il prodotto deve essere rispedito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Costi di restituzione

Quando viene fornita un'etichetta di reso, questa sarà inviata in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco.

Per i resi dovuti a una scelta del consumatore, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione della presente politica.

In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard eventualmente pagati. Gli eventuali costi aggiuntivi per modalità di consegna più costose non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, ove applicabile.

In caso di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Potremo attendere la ricezione del prodotto o la prova della sua restituzione, nei casi consentiti dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento.

Contatti

Per informazioni o richieste relative ad annullamenti, resi e rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti.

Email: team@ivoraeliaora.com

Telefono: +1 (317) 684-5271

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Indirizzo di contatto:

2115 Fernway St
Indianapolis, IN 46218
Stati Uniti

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, inclusi il diritto di recesso e i diritti relativi alla conformità dei prodotti.